Основен фактор за отчетената разлика според дружеството са значително по-ниските температури за периода през тази година. Отчетената средно месечната температура за ноември 2019 г. е била 9,7 градуса, показват данни на НИМХ, ноември 2020 г. средната температура е била 5,3 градуса или с 4,4 градуса по-студено.
От общинското дружество публикуваха и разяснения към фактурите, които бяха променени по искане на омбудсмана, за да бъдат разбираеми за абонатите. Във фактурата птребителите могат да намерят подробна информация за общата подадена топлоенергия до абонатната станция, отчетената средномесечна температура и денградусите на 2-ра страница в съобщението към месечната фактура.
В данните и поясненията за изготвянето на фактурата са посочени и съответните показатели за предходния отоплителен сезон.
